消費者要求退貨

消費糾紛瑕疵退貨 762 次瀏覽

我在高雄漢神巨蛋3樓Cyrano買了‘擴香’完全無法發揮作用！
4/4購買了兩罐說是德國的擴香，可以持續香味10個月陸陸續續都有提出我們的問題，一開始（4/10）以為是放的不夠久，跟銷售人員反應，銷售人員跟我說要翻轉一下竹籐，在翻轉前就發現竹籐是乾的！直到4/18再度反應（到櫃上）無法擴到整個房間都有味道，結果男銷售人員竟然是跟我說到‘別櫃’自行購買棉藤的擴香棒！這是該有的售後服務嗎？  得到這樣的處理方式我決定‘未拆’封的另一瓶在4/19告訴銷售人員要退貨！ 無法發揮做用 我真的沒辦法在拆另一瓶6200元的來使用了！6200一瓶完全無法"擴香"的'裝飾品我覺得很貴，第一瓶就如此讓人如此失望了！ 4/20致電至Cyrano總公司 得到的卻是實體店面無法退貨！4/20巨蛋的樓管（染紫色頭髮，好像較佳欣吧，不太確定）更妙 跟我說她知道的是實體店面無法接受退貨。重點櫃上沒告示也並未口頭上告知售出不退換貨！在於5/9再度到到櫃上說要換給我別隻給我，結果我在櫃上等了一個多小時也未得到完善的處理方式！銷售人員卻是一直打電話一直打電話 卻把我們晾在一旁 還跟我說要換可以 不足的要我們再自行貼錢！到底為什麼還要貼錢？  這樣的處理方式真的很不妥！那個樓管還嗆我如果我要到消基會那可以去她不會阻止！這是我的權益 這是巨蛋主管該說的話嗎？
6/20確定消保官那邊協調，說6/22日會通知我，結果得到的回應依然只能換貨，如果商家認為他們的東西沒有問題，為何只堅持的換貨不能退貨？ 就是對自家的產品沒信心所以才堅持的賣出不退？