網路購物買到假貨之法律相關疑問
消費糾紛 瑕疵退貨 1037 次瀏覽在交易前，賣家說:「願意提供5天鑑賞期，不滿意可以退。」我在收到商品後到該品牌官網查詢真偽，發現此商品不是正品，於是第二天就提出退貨(商品非合理例外情事)，但是他卻不回應我的要求，由於我在社群網站上購買，而非向企業購買，因此想請問「雙方於通訊軟體之對話內容是否可認定為契約」以及「是否有相關的法令來保障我的權利」?
在交易前，賣家說:「願意提供5天鑑賞期，不滿意可以退。」我在收到商品後到該品牌官網查詢真偽，發現此商品不是正品，於是第二天就提出退貨(商品非合理例外情事)，但是他卻不回應我的要求，由於我在社群網站上購買，而非向企業購買，因此想請問「雙方於通訊軟體之對話內容是否可認定為契約」以及「是否有相關的法令來保障我的權利」?
您好：
1. 通訊的對話內容可以認定為契約（只要能證明雙方有合意）。
2. 若對方長期在社群網站販賣，可能被認定為是「企業經營者」，而有消保法適用，故您既已在7日內退貨解約，則可以請求返還價金；另對方公開在網路上販賣假貨，亦可能構成刑法第339-4條的加重詐欺罪。
