退貨，整新費相關

事實經過：
我是賣家，於蝦皮平台販賣，客人收到商品(電熱水壺)後，已裝水使用，卻說商品外觀舊舊的，並於蝦皮提出退貨，目前已被蝦皮退全額給客人，但商品目前我也沒收到，客人要我自行取回，並拒絕支付整新費。

問題：
1.目前是否應該主動取回商品?
2.客人已收到退款，我這邊要求整新費，客人拒絕，我應該如何維護本公司權益?
3.蝦皮協調期間未再詢問我司相關事宜，就直接退款，是否有相關責任

收藏問題

08ae6a26用戶 發表於 2020/10/07 11:17