買家不退貨，第三方交易平台仍把款項退給買家
消費糾紛
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親愛的律師團您好，此為蝦皮網路消費糾紛：
我在蝦皮賣一些二手及不需要的東西。
有一位買家跟我購買一樣全新的保養品，但是買家收到貨後，以買錯商品的理由要求退貨。
但是買家卻已經拆開包裝，商品處於打開的狀態，且可能有個人衛生的疑慮。
當下我回覆買家，表明說該商品屬於保養品，一經拆封無法退貨。
買家便不再回應我的訊息，直接申請蝦皮的退貨，而我也只能向蝦皮提出消費爭議，由蝦皮去判定。
後來蝦皮的爭議小組寄通知給我，說網路購物皆有七日鑑賞期，可無條件退貨，並要我於3天內提供退貨的證明。
當下我也馬上打電話給蝦皮客服，告知蝦皮客服說，我是屬於偶一為之的賣家，不受七日鑑賞期的規範，且保養品同樣不受7日鑑賞期的規範，並明確表示我不同意蝦皮爭議小組的判定結果。
但蝦皮客服仍要求我按照蝦皮爭議小組的要求，提供退貨證明。
我也有寫信給消費者保護協會，告知我的情況。消費者保護協會也說我的情形不屬於於消保法規範範圍。
但是買家之後一直沒有上線，導致我也沒有辦法跟買家討論退貨事宜。
於是我又打電話給蝦皮客服，告知買家不上線，導致我無法提供證明。
蝦皮客服則要我提供我與買家的對話紀錄，於是我也提供給蝦皮的爭議小組，並告知蝦皮說買家不上線，不回覆我的訊息。
但是期限一過，蝦皮逕至將我的錢退還給買家，而我的商品尚仍在買家那邊。
原因是我提供的對話紀錄，不能證明買家不願意協助退貨。
我有再打電話給蝦皮客服，但蝦皮客服堅稱錢已退還給買家，無法取回。
商品我只能聯繫買家，要求買家退回。
然後蝦皮不斷重複一樣的話，以下是我跟客服的部分溝通內容。
客服：你申請消費爭議，就必須服從爭議小組的判定結果。
我：可是買家申請退貨，我不申請消費爭議，蝦皮一樣不會把錢給我，仍會把錢還給買家。
客服：你註冊蝦皮商場，便是企業經營者，所以受消保法規範。
我：我是個人賣家，但我不申請商場，我要怎麼在蝦皮賣東西?而且蝦皮的退貨規則，也沒有一條適用於我的情形。
最後蝦皮客服只叫我去找第三方單位進行協調。
我有幾個問題想問：
1.蝦皮直接把錢退給買家，是否觸犯強制罪?
2.買家拿回她的錢，商品也不退回，是否觸犯侵占罪?
3.若我想和買家進行調解，蝦皮是否必須提供買家的一些相關資料?
4.由於商品是屬於保養品，且已過了一段時間未知買家是否有使用，我是否可要求面交返還商品?
5.買家將我的商品拆封，導致我無法進行二次販售，我可以依循哪個法條要求買家賠償其損失?
煩請各位律師提供一些意見，並告訴我處理步驟及流程。
謝謝!!
4311359e用戶
發表於 2019/08/24 09:36
