買家評價毀謗 向商場公司申訴刪除評價 但評估後說不算毀謗
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您好
買家購買商品後 直接評價一顆星
且並沒有說明原由
而賣家商品簡介中就說明如果有任何問題隨時聊聊
當這位買家評價一顆星時
賣家馬上私訊詢問商品是否哪裡有什麼問題？
但是買家一直未給予答覆
賣家持續線上詢問四天 但都未搭理
只能聯繫買家購買時留下的電話
是公司電話且未留購買人姓名
留的是公司電話
打電話過去時是他們公司的小姐接的
賣家詢問過程中因為不清楚購買人叫什麼
所以是詢問最近公司是否有人訂購某某商品 是否是購買時所留的地址那邊
小姐說 最近沒有人購買 但地址是這邊沒錯
後來結束通話後 覺得應該是那間公司的老闆（由於那時中秋 很多老闆都會訂購 讓員工烤肉）
故又再次通話 一樣是那位小姐接的
賣家詢問 不好意思 可能是你們老闆訂購的 想請問老闆在嗎
小姐說老闆不在 你有什麼事嗎？
賣家說 哦是這樣的 因為他評價留一顆星 我們有私訊他想了解一下情況 但是他一直沒有回覆 所以打電話想跟他了解一下商品問題
小姐說好的 會再告知 再請他回電給你
就結束話題
過了1-2天 都沒有來電
所以賣家就給買家會評一顆星 並有解釋原因
結果當天晚上 買家直接打電話過來罵人
並恐嚇知道我們家在哪裡 他老家就住附近等言詞
後來買家就更改評價說 我們是糟糕的賣家 給一顆星還打電話到公司嗆聲 請購買的人三思 不要留公司或是家裡電話 以免被騷擾
（賣家能保證口氣 語言都是和藹可親並非買家所說的嗆聲 這點可以從其他客人評價中去了解 賣家一直都是以客為尊的態度去對待每一位客人的）
由於這樣的惡劣評價已經有損賣場名譽
故申訴至商場公司希望能刪除或是隱藏此不當評價
但商場公司說這不屬於能刪除的範圍
商場公司規範能刪除評價：
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想請問這樣的評價是否已造成不實毀謗或是辱罵、粗俗、其他令人反感內容或是污辱他人行為呢？
而我要怎麼回應公司 才能讓他們覺得屬於能刪除範圍內呢？
謝謝🙏
8b77b4b5用戶
發表於 2020/11/18 00:35
