針對惡意的手機遊戲開發商我們消費者真的處於弱勢嗎?

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事實經過：4月份上架的手遊港商初心科技九門風雲. 遊戲內BUG很多常反映卻沒處理好. 我是遊戲客服先發信他發到手游內的道具信箱根本沒看到後來我因使用了游戲內部大家都知道的BUG被抓到.別人是被抓鎖帳7天我事收到利用BUG遊戲公司能對我提告求償並解約.早上看到此回信很生氣到了晚上跟PLAY商店退費友善退款然後帳號被永久鎖帳除非付清欠款但又要建議我用MYCARD點卡把序號密碼給客服說這樣還款比較方便.

問題：1. 先提解除合約的是遊戲公司我為什麼不能儲值把前後以儲來買裝備的17萬多全額退費.
           2. 正常的遊戲公司會放任BUG不修長達半年任玩家使用後面再來鎖帳號
           3. 我有相當多連續的截圖是常儲值扣款成功但當下是拿不到遊戲弊的一定事後補發.但可能導           致要買的裝備貨活動時間點快到了.於是等不及客服常不在現只好連續充值.這事我感覺很像吸引玩家強勢消費的感覺又有點像遊走在故意詐欺吸金的感覺.正常的遊戲公司不會連最簡單的儲值BUG拖了半年修不好?每次反映這問題得到的是已反映給後台工程單位了於是我合理懷疑是遊戲程式的BUG漏洞式的行銷手法就是BUG都是預先設好的一個局等玩加入坑.遊戲公司的BUG他們半年來沒責任嗎?
4. 今天開消保會對方人也沒到直接以遊戲化定型化契約中的玩家使用BUG這條壓我.消保官也說沒辦法處理協調失敗.
5.  別人使用BUG鎖帳7天我直接是說被解約前後一共儲值了17萬多都拿不回來嗎?
6. 客服信中還提到我散撥BUG消息重點我根本沒有/公司有權對我提告求償真想告他毀謗                                 以上想請教律師們玩家不是消費者?能被遊戲公司說解約就解約和不實指控嗎?我還能尋求那方面才能把款項追討回來.帳號已被公司鎖帳無使用權花了17萬多真不甘願都是遊戲公司說了算