代購無法買到我訂購的物品是否能申請退款

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我八月底找代購訂了一個包包給我媽，訂金付了兩萬多，代購說抓九月底十月初到貨，中間有說會延遲一下我也沒過度催促，但是到現在11月底還沒來，代購訊息卻愛回不回的，讓我不知如何處理。
後來我想說換款式看能不能比較快買到，因此有跟代購提及我可能想想辦法或是換款，卻遲遲未收到代購回覆，（因為賣場規則寫訂金付了，只能換款不能退款）過了一週後，代購才說買不到要換款（已11月底）但我媽不要換款，我跟代購說請她退款，因為我媽只要那個款式。代購買不到，但她不退，說賣場規則說只能換款不予退費。

我的問題是：
1.請問賣場規則寫不予退款，但她的確買不到我想要的那個，能要求她退款嗎？
2.若她不退款，我可以採取什麼法律途徑呢？
謝謝