要求退貨，對方一直拖延

消費糾紛瑕疵退貨 792 次瀏覽

因為對方寄來的商品與圖片不符，我明確的向對方要求退貨（吊牌未拆，盒子還在），但對方一直轉移話題，說要送多少代金券給我，11/7又說每月1~3號他們才會統一處理退貨，12/1催到現在12/5遲遲不處理。
1、請問我該怎麼處理，還能拿回錢嗎？

43a7c24e用戶發表於 2020/12/05 01:09

您好，如果是網路購物，應可主張消費者保護法第19條之通訊交易，有七天鑑賞期之適用，可以無條件解約而不附理由。如您解除契約並退還商品後，對方仍不返還價金者，您可以去消保會進行線上申訴，之後再進行消費爭議調解。綜上，如仍有疑問，可以加LINE討論，謝謝。 PS. 消費者保護法第19條：「(第1項)通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。(第2項)前項但書合理例外情事，由行政院定之。(第3項)企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。(第4項)消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。(第5項)通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」