買家收到退款，不退回商品

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律師您好，我是網路賣家，因寄錯商品給買家。
我們寄出正確商品，並退款給對方，希望對方把錯誤商品寄回。
但對方一再要求我們道歉，並要求到她的賣場下標買回，否則免談。
客服介入也無濟於事
像這樣的事件，是否能直接報警處理呢？
還是能怎麼做能？

1b08a97d用戶發表於 2021/01/30 15:47

2 位律師回答

發表於 2021/01/30 15:49

回覆諮詢(21637)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6061)

感謝律師回答最佳律師回答

您的情況屬於民事消費糾紛，不構成刑事案件，不能報警，報警警方不會受理。建議透過調解解決雙方爭議

1b08a97d用戶
發表於 2021/01/31 09:28

謝謝律師的回答。買家非拒絕協商，一直要求我們道歉。並且用報復性評價威脅我方付款買回。目前協商破局，無法溝通

發表於 2021/02/01 16:29

回覆諮詢(2001)、最佳解答(151)、獲得感謝(647)

您好，依您所述，若對方拒絕處理，您只能向法院提起民事訴訟，請求對方返還商品。

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