您好，我是在網路經營賣場的店家 今天工程師在設定系統時不小心將一組測試用的折扣碼公開（折扣碼名稱：test，折價70%） 結果在短短三十分鐘內就有超過10筆訂單湧入並使用該筆折扣碼，但由於這個測試碼只是我們內部在測試，並不是正式的，只是不小心放到系統上。 我們這邊先行跟消費者聯絡，提供補償方式為，目前的訂單取消，如消費者重新下單的話我們提供另一組折扣碼（滿兩包折50元） 但遇到某幾位消費者堅持使用此種方式來要求我們履行契約 不過有些消費者並不只訂購一兩包，一次訂購了30幾包，真的完全低於我們的成本價 想詢問若他們堅持我們必須履行該筆訂單，我們能否拒絕呢？
零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項第五點規定「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」故恐怕您仍需履行，若堅不履行，則依消保法56-1規定得處罰鍰3萬起跳，最高50萬元。建議您可在出貨之損失與罰鍰間評估何者損失較低
若消費者願意其他補償方案，可循該方案執行。另若工程師非自家公司員工，建議將來損失部分可向其求償。
建議詢問專業律師意見，以維自身權益。
