事實經過：起初跟商家訂貨 中途我有跟他說取消訂單 賣家有跟我說明貨已訂好 後續我先匯款過去 遲遲沒有出貨 詢問過後 他說已出貨 然後我還是沒收到 又再問一次 他說有顯示已出貨 之後還是沒收到 再次詢問 他說包裹疑似遺失 查不到貨號 問我要不要換貨 然後我跟他說要換另一件 他過了10天才回覆我 10天是在過年期間 她回復我的是沒有這個換貨 問我要不要再換 我跟他說我不要 我想退款 問題：我想詢問 我要求退款是合理的嗎 如果賣家堅持不退款 我有甚麼方法可以讓她退款
您好，因為賣方的疏失導致無法出貨給您，您本來就可以解除契約要求退款，所以您請求退款是屬於合理的。若對方堅持不退款，可以向消保官或平台申訴，若申訴沒有結果，恐怕還是只能打訴訟取得確定判決後才有強制請求返還的效力。以上回答供您參考。
您可寄發存證信函要求賣家退款，並建議向消保會申訴並申請消費爭議調解
您好，依您所述應屬通訊交易，而有消費者保護法第19條之適用，建議可先寄發存證信函解除契約，請對方退款予您，同時也去消保會進行線上申訴，若之後對方主動退款時，再撤回申訴即可。 綜上，如您仍有疑問，可以加LINE討論，謝謝。 PS. 消費者保護法施行細則第18條：「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」
