網拍買家取消交易卻不肯歸還商品

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您好：我是奇摩賣家
我的商品送至買家手上後
對方堅持與原本期望之商品不符合(但網拍材質介紹皆符合實際商品狀況)
向我的賣場提出取消交易申請
取消交易後價金已由奇摩第三方退款
但對方執意未收到款項，也不打算歸還商品
甚至揚言提告廣告不實，並要求精神賠償?

請問
1.買家是線上刷卡，他已經取消交易，平台也已經在處理刷退的動作(應該已經退款但我方無法查證)
這樣我們之前的交易是否已經不成立?
2.買家有權占有我方商品不歸還，用以當作他提告用的證物嗎?(他陳述商品材質與網拍介紹不同)