1/31甲消費者向團購主乙登記購買3C產品*2並完成匯款
3/26乙通知甲到貨，並要求面交分攤額外費用，後續改為超商配送
3/27乙消費者詢問甲是否寄出（未回應）
3/28 甲回覆會安排
3/31 乙消費者再次詢問團主甲是否寄出，回覆超商表示有超過體積限制，下班會去確認
4/1 甲消費者詢問是否寄出，乙回覆表示物流遺失，要求甲消費者提供退款帳號先行退款，消費者要求乙提供物流單號協助查詢（未回應）
4/2乙表示掃地機器人被人員誤放在籃子裡跟著物流車走了，要求先退款給消費者，等後續如果貨有找回來會再跟甲聯繫，沒有找回來乙會自己處理
4/3團主乙退款完成，甲已收到，並詢問乙有查到嗎？（未回應）
4/6乙再次詢問甲（未回應）
4/12甲消費者反應乙沒下文的處理方式，乙回覆還沒處理好，甲再次詢問物流單號及便利商店店家，乙表示光處理就煩了，為何還要跟甲交代進度
4/14甲遲遲等不到乙的調查答案，決定自行詢問物流，如查無此事，消費者將同步向乙提出
民事訴訟精神求償，並告知物流業者關於乙上述觸犯中華民國刑法毀謗罪行徑，為預防其他消費者權益受損，處理結果公諸各大社群網站！
請問對方這樣回答是可以成立的嗎？還是單純的民事糾紛呢？
