賣家不協助退貨處理

消費糾紛瑕疵退貨 831 次瀏覽

就是我在蝦皮購買 一個日本模型玩具 對方他是開了他第二個帳號的賣場給我去 購買
我從一開始要購買商品的時候 都有跟賣家 確認 是不是我要買的東西 賣家跟我說是，到了4月30號那天 我才收到商品，結果發現 這不是我要購買的商品，而且在這個商品的盒子上 有著寫著代理商的標籤 而且是簡體字，我當下覺得很不放心，所以我想要退貨。但是我從5月3號聯繫 跟他說明這個商品的問題，當中我還有詢問 這個商品要如何辨識是否為正版商品，但是賣家竟回答不出來，還一直說自己的商品是正版商品，我完全無法跟賣家溝通，這件事情 我也有請蝦皮那邊做處理，但如今蝦皮卻是一直拖延時間。消費者保護法第19條：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
我實在無可奈何，我有打電話諮詢地方政府的免費法律諮詢，詢問律師關於存證信函的事，因為我本人並不會填寫存證信函，律師叫我前往郵局，請他們幫我填寫，但是我覺得我實在很難跟他們說明事情的經過，我不知道該怎麼處理。