事實經過： 我方於11/5/2向某車商訂購汽車 以現金方式支付訂金2萬（也有訂購單、ATM提領證明） 途中也有用line詢問業務如果退訂是否訂金可全額退還，業務允諾（有截圖為證） 後續於110/5/15因家庭因素至車廠解除契約 我方相關證件已歸還 但車商方面並不退還訂金2萬元 問題： 1.車商這樣是否已構成侵佔我方財產之疑慮 2.這樣的情形，我方如果至消保官申訴，是否可以成立 3.我方目前已經由車商總公司客訴途徑提起申訴，如果後續未能解決，想請問律師是否建議往消保官進行申訴 先在此謝謝律師們的解答，謝謝！
您好，應不會有刑事侵佔罪責，原則上若可歸責予您事由而為解約者，訂金之沒收未必不合理，但雙方仍可協商，或許扣除部分手續費用等退還；建議先雙方協商，不成再申訴消保會。
1.您的情況不構成刑事侵占罪，只是單純民事消費糾紛 2.可以向行政院消保會申訴並申請消費爭議調解 3.可以的，如2說明 因為對方已經允諾要退訂金，您也可以寄發存證信函要求對方限期退款
