消費糾紛

稅務．行政訴訟申訴與救濟 999 次瀏覽

在百貨公司專櫃 購買戒指 
下單後製作的 鑽石線戒 （現有的顏色 規格加以選擇）
成品製作好後 並不符合預期 鑽石顏色不均 大小不一 戒面高低起伏
（下單當時 現場試戴的款式戒指並沒有這樣）
消費者主張瑕疵 希望改善
業者表示 戒指是手工製作 這是手工的差異

請問 消費者是否可以主張退貨退款該如何維護自身權益
1. 屬客製還是下單後製作？
2.鑑賞期不滿意 退貨？
（算通訊買賣嗎）
3. 瑕疵擔保請求權？

507cefd4用戶發表於 2021/05/28 11:52

您好，沒有鑑賞期適用，也不是通訊交易。依照您的敘述，既是客製也是下單後製作。若認為有瑕疵，可以寄發存證信函向業者主張應負瑕疵擔保責任，退還多收的費用，並建議向行政院消保會申訴及申請消費爭議調解。本人擅長處理消費糾紛，若需協助，建議加Line諮詢

您好，如果有瑕疵，可以請求退款或減價，但還是要確認您訂購單的條件為何。您可以先與店家協商，協商不成可以到消保會申請調解，或寄發存證信函。若有其他問題，可以加line進一步諮詢。

您好，消費糾紛可向消保會申訴處理，又就瑕疵部分，原則上應係客觀上有所瑕疵，故可能須舉證與當初看的示意圖不同，還是說依珠寶業的專業係有手工上的瑕疵等等；但若係主觀上的美感差距，要索賠或退貨則有困難。

您，就上述並不符合訪問賣賣要件並無適用消保法無條件退貨條款，惟主張不符合預期，是否可因此認定"瑕疵"應就成品以及契約進一步釐清，相關細節可持資料與本所進一步討論以免權益受損。鴻達法律事務所敬上 tel:0907739330 line:justice0907739330 mail:onlyforjuri@yahoo.com

您好，依您文中所述，雙方的買賣不屬於通訊交易，所以無法適用消保法規定收受商品或接受服務後7日內無理由解除契約，不論該次買賣屬於客製還是下單後製作而有所不同。如您認為商品有瑕疵，您可向消保會進行申訴。只是如要主張瑕疵擔保請求權，仍需要視「瑕疵」的性質還是進行進一步地判斷。

因您是在專櫃購買，沒有鑑賞期的適用，若您認為交貨的產品有瑕疵，可主張瑕疵擔保責任要求減價或退費，但要視您當初與對方購買時，對方的承諾範圍為何，建議提供相關文件或證據以利協助判斷。