請問線上遊戲，官方法定的電磁紀錄要保存多久？

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你好，因為上網看見同款遊戲，有其他玩家反應問題的時候，官方無電磁紀錄。

最近和他們公司剛好有凍結糾紛，有些害怕他們拖字訣之後，又無電磁紀錄了。

請問一下，官方法定的電磁紀錄要保存多久？

他們用無紀錄來避責是可以嗎？這種不保存，他們有違法嗎？

順待問一下，此公司許多種操作都十分傷害玩家權益，這種都屬於民事嗎？

有沒有什麼準則可以約束他們？

520a4a78用戶發表於 2021/05/31 13:52

3 位律師回答

洪維廷律師

洪維廷律師

一般級

發表於 2021/05/31 13:54

回覆諮詢(7250)、最佳解答(164)、獲得感謝(1737)

您好，就上述可先向消保會申訴並且安排調解相關細節可持資料與本所討論。

鴻達法律事務所敬上
tel:0907739330 line:justice0907739330 mail:onlyforjuri@yahoo.com

高維志律師

高維志律師

活躍級

發表於 2021/05/31 13:58

回覆諮詢(21628)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)

您好，不同遊戲公司保存時間不一定，並無特別規定。遊戲公司與玩家間屬於民事糾紛，不涉及刑事犯罪。建議可向行政院消保會申訴並申請消費爭議調解。
本人有處理過玩家與遊戲公司間的消費糾紛，建議可加LINE進一步諮詢

陳奕如律師

陳奕如律師

一般級

修改於 2021/05/31 16:12

回覆諮詢(1873)、最佳解答(55)、獲得感謝(441)

感謝律師回答最佳律師回答

您好，經濟部有訂「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，裡面有規定遊戲企業經營者並應維持消費者相關電磁紀錄之完整，若不維護或想辦法修復，致消費者受有損害可請求賠償。

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