網購兩萬多元冰箱發現冷藏不夠冷於七天內辦理退貨，廠商回覆若

消費糾紛瑕疵退貨 2002 次瀏覽

您好，抱歉因為想說明詳細狀況，因此文蠻長的～

6/28在pchome購入了近兩萬四的日立冰箱，送到後依指示啟用冰箱，卻發現下層冷藏依照原廠設定的溫度不冷，導致家人新鮮西瓜冰了一天有食物敗壞的情形(但當下家人沒有拍照存證直接丟掉)，為了避免冰箱食物繼續變質只好暫時拆除冰溫室(廠商號稱能保鮮的設計)，以勉強維持使用。

我在一週內申請退貨，但去電詢問貴購物平台也完全打不進去，無法即時得到任何回覆。只能以訊息的方式向pchome說明情況，而技師於7/8早上八點多臨時來電告知約半小時後會過來檢查，但當時即使裝上冰溫室，也無法在半小時內回復成原冷藏的溫度，當下也將使用狀況告知技師，更別提當下午天氣較為炎熱時，冰箱的溫度更容易受到影響而不冷，跟我們上一台容量相近的冰箱溫度差非常多。這段時間急著想解決問題不斷致電各窗口，卻都因為沒有直接窗口能夠解決而一拖再拖，巨大的包材也因為遲遲等不到回應，而放置家中動都不敢動。當初因為認為網購有七天鑑賞期比較有保障才選擇在網路購買，而實際上遇到這種得插電才會知道的問題，卻只被回覆『家電商品一經拆箱定位安裝後即無法直接退貨，新品瑕疵則可提供原廠新品更換(需經原廠服務技師到府檢測確認是否為新品瑕疵)』平台跟日立的後續處理方式令我感到非常失望！原本我能接受退貨或換貨需酌量收取整新費，但一台兩萬出頭的冰箱，使用不到一星期不但食物受損，還要收取7150元的整新費我認為比例上相當不合理！



而後我主動聯繫日立廠商技術部門告知情況，溝通下決定再派請技師二次檢測說是要讀機板數據，我告知會提前一天回復原廠設定，以讓他們實際測試當下溫度是否正常，但技師兩人來讀了數據之後，卻當場堅定的告訴我：『我方因平均一天開門次數高達60次(此機型正常使用一天約30~40次)，是造成冷藏溫度偏高的主因』，如仍需退貨，則需支付整新費7150。

我告知技師及pchome：
第一：我購買的時候完全沒有任何指示顯示正常使用的開關門次數，我們家除了人口較多以外，一開始開關頻率會比較高是因為，自從家人反應有食物腐敗之後，我們會去反覆檢測冰箱溫度是否正常，並且你們並沒有任何流程告知在技師再來檢測之前應該降低頻率數值會較為準確。在技師前來檢查的前一天我明確地告知他我會將冰溫室復原，將溫度調至正常，讓他們感受一開始送來的原始溫度，他也說好，並且沒有告知我應該在檢測前減少開冰箱的次數，而檢測完後原廠告知我當天實測的冰箱溫度為十度，不過平台方卻完全沒提出曾有10度的發生狀況，而是不斷強調對他們有利的數據跟報告。

第二：技師來的時候說一般冰箱溫度在4-6度，而我們實際顯示的數據也是如此，但重點是到底有沒有強調我們能維持這個溫度是因為自行發現冰溫室稍冷，所以把冰溫室拆掉之後又將冷藏調至最冷才勉強能維持此溫度，說明書上顯示調製最冷風口處食品會結霜，但不過食品放的離風口多近都完全沒有結霜的狀況發生。更何況技師說調到最冷應該會再下降個一兩度，那請問正常使用溫度若是4-8度，調至最冷為何從來沒有兩度或以下的溫度。

第三：平台的處理流程相當有問題，所有窗口都必須透過消費者聯繫才了解狀況，同樣的事我必須原廠溝通兩次、技師溝通一次、你們後台問答溝通一次、客服再溝通兩次，如今耗下來已經一個月了，最終告知我為取得公平公正的數據，要再請技師來檢測第三次！

目前已經被搞得相當精神相當耗弱，pchome跟日立原廠互推責任說是對方才有退貨的決定權，雖這兩天已申請消保官處理，但想了解在等待調解的過程，還能如何爭取消費者的權益？