是否可以跟賣家索取瑕疵產品退貨產生之運費

消費糾紛瑕疵退貨 1089 次瀏覽

上週收到從蝦皮購買的商品，拆開確認時發現有瑕疵，因此向賣家反映，賣家要求我把東西先私下寄回去，我拒絕了，並跟他說我會透過蝦皮申請退貨退款，我們走官方系統的退貨申請程序。賣家回應ok

而蝦皮的系統設定是：若賣家同意此申請，蝦皮系統會自動產出退貨編號，買家可使用此編號至超商做退貨的動作，可若賣家於買家申請日三天內無做出回覆，蝦皮將會默認賣家同意退款，並自動退回款項於買家帳號。

由於賣家遲遲不願意在系統上做出回覆，我便告知他「若您無法於期限內按下同意鍵，致使蝦皮退貨編號無法產生，之後退貨的店到店運費請您負擔。謝謝。」賣家回應「好的」

三天過了，賣家依然未作出回覆，所以蝦皮系統已自動退款給我，但商品還在我手上，所以我聯繫賣家，請他先把退貨的運費匯款給我，收到款項後我會把商品寄還給他，並告知他，商品我會代為保管30日，請賣家儘速取回商品，30日後若賣家沒取回商品視為放棄該商品，我方也不再負保管責任（保管這段文字是蝦皮客服教我的）

我不確定我跟他索取運費這樣的作法是不是正確的，因為我的認知是，當初他有答應會負擔退貨運費這件事，所以運費應該不是由我負責，若賣家沒有提供運費款項，我由權不將商品寄回，這樣是否正確？

還請律師開示，如果可以想知道下一步該如何與賣家應對

9f2101dd用戶發表於 2021/09/18 18:39

您好，您有權索取運費，且對方也已經答應。但您如果要求賣家退款，同時也必須將商品寄還賣家。建議可向行政院消保會申訴，並寄發存證信函要求賣家限期提供收件地址或取回商品

你有返還的義務，但是否可待對方支付運費後再退，雙方似有協議可待其完成支付運費後再退，那你就再等看看吧，縱使對方如果提告，其實就是再把貨給他就結案了啦，

您好，我是亨達法律事務所的主持律師謝憲愷律師。依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。亨達法律事務所 IG：hengda_16888 亨達法律事務所 Line：@ybm9887u 亨達法律事務所電話：(02) 2986-8015 亨達法律事務所臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師）亨達法律事務所地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所謝憲愷主持律師關心您，祝福您平安喜樂、事事如意。