顧客於日前至百貨櫃位消費點餐一杯烤布蕾紅茶，店員依照正常程序進行製作，數小時後樓管告知顧客打電話至客服客訴，我們提供有致癌物質疑慮之飲品，並為了掩蓋放置黑色異物之事實用封膜掩蓋真相，實際上我們用的是透明杯蓋，杯子上緣可以明顯看出是何種方式呈現，顧客要求退費我們不願意，因為我們認知提供的飲品是沒有問題的，如果飲用有疑慮當時透明杯蓋很清楚可以看到，可立即要求退費我們一定會受理，可是顧客沒有如此為之，當晚顧客告知不舒服全身發熱，客服請顧客就醫，顧客不願意並告知要去警局報案及投訴衛生局，閉店前警察至櫃上了解情況，並告知對方提吿但是證據都丟了只有一張照片。 隔天樓管再次來電表明客服並沒有跟值班樓管告知飲品封膜，只陳述顧客說明用包裝企圖掩蓋致癌物質之事實，現在眾說紛紜，警察要求這兩日至警局製作筆錄，想請問消費者如此不實指控可以做何種行為提告，無說是否提告是否會成立並打贏官司，站在品牌立場這是商譽上的傷害
您好 視刑事案由為何，有可能構成誣告罪的問題。民事部分，因為不實指控造成商譽損害，可以請求侵權行為損害賠償。 衛生局的部分，若因此行政處分處罰，可以提起訴願，行政訴訟救濟。 若有相關問題，可以加line進一步諮詢。
您好，消費者可能構成誣告罪，並侵害店家的商譽，就此部分可以提出民刑事告訴，並要求賠償。 但誣告罪成立門檻高，需故意捏造事實才有機會，但即使不成立，也可以透過民事訴訟方式，請求回復商譽並要求賠償商譽損失 本人擅長處理此類案件，建議前往警局做筆錄或者後續開庭前，先加Line諮詢如何應對，爭取有利結果
原則上對方若無具體證據，不容易成立刑事相關罪責，屆時作筆錄時只要詳為陳述飲品製作過程，並符合食品相關法令等等，應不用太緊張；又就對方所提告訴，可能涉及誣告及侵害商譽等情，建議與律師具體諮詢如何處理，較為周全！
您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。 依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。 事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。 亨達法律事務所 IG：hengda_16888 亨達法律事務所 Line：@ybm9887u 亨達法律事務所 電話：(02) 2986-8015 亨達法律事務所 臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師） 亨達法律事務所 地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所 謝憲愷主持律師 關心您，祝福您平安喜樂、事事如意。
