遊戲帳號遭到遊戲官方停權

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律師們好，我與另外四位玩家在今年2月14日時，遭到香港遊戲公司Madhead以違規問題為理由，而我們的帳號的確在遊戲中一個名為「競技場」的系統中使用了遊戲漏洞(Bug)，並不是使用第三方外掛程式，而遊戲公司對我們的帳號進行了違規處分，「違規帳戶」處分內容：

– 帳戶在首 7 天被強制停權，期間將不能進入遊戲關卡，並不予解封；
– 帳戶名稱將強制鎖定為「違規帳戶」並會被標註為黃色，並無法更改帳戶名稱；
– 違規帳戶將停止獲得任何獎賞；
– 公會活動進行期間，違規帳戶獲得之「公會積分」將被取消；
– 過去累積之排行榜紀錄將被取消；
– 「討伐戰」中的個人活動紀錄及獎勵將被刪除；
– 永久不能參與「競技場」內的任何關卡挑戰 (此條款於 2020 年 6 月 8 日起生效)
– 2020-09-17 新增︰首次於「競技場」違規將直接作違規帳戶處分。
– 2021-11-10 新增︰首次於「王者盃」違規將直接作違規帳戶處分。

想請問律師以下三問題：
1.依據「消費者保護法 網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項 第十五條」：消費者第一次違法遊戲管理規則，企業經營者應通知消費者一定期間內改善。我們五位玩家的帳號都是「首次違反遊戲規章」，但遊戲公司卻沒有提出警告並讓玩家改善，反而執行下一步動作——停權七天和「永久性」封鎖競技場，也就是以後將不能進行「競技場」的遊戲體驗，17日向客服提出解除封鎖帳號和競技場，卻遭到駁回。請問這樣遊戲公司是否已經違反了此事項？就算確實有違規行為，遊戲公司是否也不能跳過警告部分？請問我能向消保官提出恢復帳號嗎？

2.遊戲公司在玩家下載或更新此遊戲時，並無完整顯示遊戲規章等契約內容於遊戲內，僅將遊戲規章放在遊戲官網的最底部，並且在進行遊戲和登入遊戲時，遊戲公司並沒有要求我們同意他們訂的遊戲規章。請問這樣的遊戲規章有契約效力嗎？請問這樣是否違反了契約自由原則中的定型化契約？

3.遊戲公司在三個月內發生過類似但不同bug濫用的事件，其目的和動機與本次bug相同，但遊戲公司並沒有對上次使用bug的玩家進行違規處分(上次濫用bug的玩家超過百位，詳細數字不清楚），反觀本次使用bug的玩家(僅本次遭到處分的五位)卻遭到了遊戲公司進行違規處分。請問遊戲公司是否有對於違規處理雙標之嫌疑？是否有觸犯到某些法律條文？

878076a2用戶發表於 2022/02/20 13:24

您好 1、您可以向行政院消保會申訴，並申請消費爭議調解，要求恢復帳號。 2、同時，可委託律師寄發存證信函要求遊戲公司限期恢復帳號，並賠償您的損失。 3、本人處理過跟您類似的案件，如果需要協助，建議加LINE ID：lightkao諮詢

您好，若未使用外掛，卻遭到直接停權，遊戲公司的行為，可能違反契約約定，或許有主張空間。另遊戲公司未處罰其他玩家，只有處罰這次，雖然處理上有雙重標準，但就此部分可能沒有辦法多主張什麼，昂，還是得回歸契約確認您與遊戲公司間的契約約定到底是什麼，遊戲公司的作法有無違反契約約定。若有其他問題，可以加line：0979623261進一步做諮詢。

您好，我是亨達法律事務所的主持律師謝憲愷律師。依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約諮詢。亨達法律事務所官方Line ID: @ybm9887u 亨達法律事務所電話: (02) 2986-8015 亨達法律事務所臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師）亨達法律事務所地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所謝憲愷主持律師關心您，祝福您平安喜樂、事事如意。