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遊戲消費問題

消費糾紛 解約．違約金 974 次瀏覽 
事實經過：
遊戲工程師弄了個bug,儲值活動贈送的遊戲禮包碼可以重覆刷，結果刷了卻直接被永久封號。

問題：1.遊戲可以回溯工程師不回溯，卻直接永久封號玩家，當天自己也是儲值才獲得禮包碼的，而自己儲值的金額至少超過十萬了，卻得不到遊戲體驗了，能否要求賠償？
2.沒辦法求償能否要求全額退款？
3.或是有什麼辦法
851d6b8d用戶 發表於 2022/03/15 08:06

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5 位律師回答

  • 陳奕如律師
    陳奕如律師
    一般級 發表於 2022/03/15 08:34
    回覆諮詢(1831)、最佳解答(54)、獲得感謝(434)

    感謝律師回答 
    您好：遊戲管理規則本身或其他服務品質剝奪或限制消費者之契約上權利，其規定無效，建議您同時至企業經營者之服務中心或以電子郵件或書面提出申訴並寄發存證信函請求返還該筆儲值金，若對方無回應或處理方式不符合您期待，可提出消費糾紛申訴。倘有其他疑問或案件細節，可加LINE ID：lawyerc或線上預約諮詢
  • 謝憲愷律師
    謝憲愷律師
    一般級 發表於 2022/03/15 09:28
    回覆諮詢(6478)、最佳解答(3)、獲得感謝(277)

    感謝律師回答 
    您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。

依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。

事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。

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  • 高維志律師
    高維志律師
    活躍級 發表於 2022/03/15 10:01
    回覆諮詢(19886)、最佳解答(1512)、獲得感謝(5767)

    感謝律師回答 最佳律師回答 
    您好，我處理過很多跟您類似的案件
1、您可以委託律師寄發存證信函要求恢復帳號並賠償。
2、同時，可向行政院消保會提出申訴。
3、本律師處理過很多跟您類似的案件，如果需要協助，建議可以加LINE ID：lightkao諮詢
  • 鄭楓丹律師
    鄭楓丹律師
    一般級 發表於 2022/03/15 10:08
    回覆諮詢(2423)、最佳解答(73)、獲得感謝(771)

    感謝律師回答 
    您好

若是遊戲公司的疏失，導致遊戲有bug，而您是正常情況下玩遊戲，沒有使用任何外掛程式的話，對方不應該直接封鎖您的帳號。

您可以寫信或是存證信函請求對方退款給您，若對方仍置之不理，可以向消保會申請調解，或者提起民事訴訟請求損害賠償。

若有其他問題，可以加line:0979623261進一步諮詢。
  • 洪維廷律師
    洪維廷律師
    探索級 發表於 2022/03/15 10:36
    回覆諮詢(6985)、最佳解答(161)、獲得感謝(1704)

    感謝律師回答 
    您好:
您可向行政院消保會提出申訴並委託律師寄發存證信函要求恢復帳號並賠償。相關細節可持資料與本所進一步討論，本所過去即有處理類似案件可供參考。
鴻達法律事務所敬上
tel:0907739330 
line:justice0907739330
mail:onlyforjuri@yahoo.com

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