網路商城購買商品卻因為店內取機就不符合鑑賞期退貨?

消費糾紛 瑕疵退貨 546 次瀏覽
我在三星商城購買手機,選擇店內取貨。取貨時才發現這款手機不能放記憶卡,回家覺得這並不符合我要的,並且不滿三星有服務瑕疵(買之前銷售人員給予錯誤資訊說可以放記憶卡),於是我聯絡三星要退貨,客服人員卻表示網路上有條款表示註明[到店取貨]不適用鑑賞期退貨條款。

我覺得不公平,我是網路訂購應該符合消保法第19條有7天鑑賞期,三星網路上的這些莫名條款應該是無效的。我網路購買時只是勾選到門市取貨,到店門市時店家也是拿出來網路商城寄給他們的箱子,店員打開來開機給我,然後我帶回家才實際親手驗貨。請問依法我應該一樣有權在七日內使用然後無條件退貨?該怎麼與三星溝通呢?
a730d98b用戶 發表於 2022/03/21 14:56

3 位律師回答

  • 高維志律師
    高維志律師
    活躍級 修改於 2022/03/21 18:20
    回覆諮詢(19558)、最佳解答(1501)、獲得感謝(5711)

    您好
    1、通訊交易有七天鑑賞期的適用,但對方說法並非不合理。
    2、您可以委託律師寄發存證信函主張商品有瑕疵要求解約,並要求對方限期退款。
    3、同時,可以上行政院消保會網站提出線上申訴,並申請消費爭議調解。
    4、本律師擅長處理消費糾紛,如果需要協助,建議可以加LINE ID:lightkao諮詢
    
    
                         
  • 鄭楓丹律師
    鄭楓丹律師
    一般級 發表於 2022/03/21 15:26
    回覆諮詢(2423)、最佳解答(73)、獲得感謝(771)

    您好,對方主張沒有不合理。
    網路購買因為無法看到實體,因此給與鑑賞期。
    但到店取貨與在店裡買意思一樣 您已經可以看到實體,因此店家不給您退還貨沒有不合理。
    
    但您仍然可以向消保會聲請調解看看。
    
    若有其他問題,可以加line進一步諮詢。
    
    
                         
  • 謝憲愷律師
    謝憲愷律師
    一般級 發表於 2022/03/22 09:32
    回覆諮詢(6478)、最佳解答(3)、獲得感謝(277)

    您好,我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。
    
    依您的敘述,建議您先將相關文件資料及證據妥善保存,當面與您討論法律上的問題較清楚詳細,可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間,也請將詳細資料提供給本所,由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序,並協助您處理後續面臨的法律問題,以保障權益並爭取您的最佳利益。
    
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