有證據也沒用嗎?

消費糾紛瑕疵退貨 630 次瀏覽

事實經過：
網路購買電器，收到第二天就完全故障無法使用，有錄影反應網購客服
退貨已滿2個月，店家將商品送回原廠檢測已經1個半月
網購平台的退貨頁面仍停在"商品檢驗中"，未退款
已向消保會申訴，第一次申訴業者未回覆，目前已提第二次申訴

以上是先前提問過的問題

今天消基會來電說：
業者昨天有回覆了，主張商品回去檢測並無瑕疵故障
給的唯一方案是要我拿回去再使用
即使我有完整的產品故障錄影證明
消基會說業者主張無瑕疵故障，我只有接受他們的方案
除此之外無法要求他們退款

問題：
請問是不是像消基會說的那樣，即使有完整的錄影證據也沒用 

謝謝

0104a01d用戶發表於 2022/03/24 12:44

3 位律師回答

高維志律師

修改於 2022/03/24 12:50

回覆諮詢(21628)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)

感謝律師回答

您好
1、消基會是民間單位，您可以向行政院消保會提出申請消費爭議調解。
2、您當時如果有依照消保法第19條在收到商品七日內退還商品，是已經解除契約，可以要求賣家全額退費。
3、建議可以委託律師寄發存證信函要求對方限期退費。如果不理，再向法院提起民事訴訟要求退費。目前錄影證據充分，可以提告解決。
4、本律師處理過大量的消費糾紛，如果需要協助
建議可以加LINE ID：lightkao諮詢
（法律圈平台詢問為匿名，並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者背書）

0104a01d用戶
發表於 2022/03/24 13:35

高律師好 1.消保會也有提申訴，剛剛有收到調解會開會時間。 2.有，收到產品的第二天確認故障無法使用就跟PChome申請退貨了，但對方一直遲不來收走退貨，但有跟客服往來信件可證明也有跟消基會說，不是七天內可退貨，消基會回說那是你沒使用過商品才有用，不然就得負擔整新費用。明明有完整錄影證實機器確實故障，遙控電器的APP也顯示產品"內部錯誤"無法操作，也有截圖保存，如果調解後對方還是不肯退款，就真的得提告了

鄭楓丹律師

發表於 2022/03/24 14:11

回覆諮詢(2423)、最佳解答(73)、獲得感謝(772)

您好

若無法在調解過程中取得共識的話，那可能就要進行提告。
建議可以在法院直接提調解，調解不成立的話，您轉為訴訟，前面已經支出的調解費用可以折抵，對您比較有利。

若有其他問題，可以加line:0979623261進一步諮詢。

謝憲愷律師

發表於 2022/03/24 14:44

回覆諮詢(6478)、最佳解答(3)、獲得感謝(278)

您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。

依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。

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