網購平台手機瑕疵退貨

消費糾紛瑕疵退貨 233 次瀏覽

一月再網路PC官網平台分期購買手機
1/8收到貨，撕開保護手機的一層白色紙張
發現瑕疵螢幕上有一個很深的小洞
(手機並未開機使用)
當天馬上拍照申請退貨

1/11宅配收回商品
1/12已送達至PC官網平台的檢驗所
在這當中官網平台從未主動聯繫過消費者
都是消費者詢問pc客服處理進度與狀況
pc客服才告知廠商表示人為損壞 要求1萬的費用

消費者告知，
如果人為螢幕早已碎裂何來只有一個小洞還那麼深
pc客服認同也說會再與廠商討論溝通，會在某個時間與消費者聯繫
結果都是時間到了還是沒有接到pc官網的聯繫
都是消費者自己聯繫PC官網，過幾天才會有人電話回撥

PC官網都是以還在討論中、最後又是消費者聯繫PC官網甚至已申訴PC平台退貨退款問題，
隔幾天得到的答案是詢問消費者：如果PC官網幫忙分擔毀損費的話，消費者願意支付多少
消費者表示因收到貨時發現瑕疵，所以不願意支付任何費用
官網說會再與廠商做溝通 至今4/21 仍未收到任何聯繫
每月依然要扣購買手機的信用卡費用，導致無法購買其他新的手機。

請問
1.我可以對官網提出求償嗎?!
2.我該如何保護自己的權益呢
3.如果提起告訴，是要在PC官網的地方作為調解，還是可以選擇自己就近的地區調解