網路上購買了 個人衛生用品（矽膠情趣運品） 收貨時拆封清洗發現陰道部位洞口有矽膠脫落 內部連接娃娃骨架（鋼筋） 以詢問其他情趣用品商家確認是（製作上的瑕疵） 也以詢問（網路律師事務所 確認可以退換貨） 商品為個人衛生用品 （目前未使用） 也不敢使用（瑕疵品） 商家堅持強調是個人清洗不當導致(瑕疵處為內部脫落塊) 不願意接受退換貨 拆封時並未錄影存證 也無法證明收貨時是否瑕疵品 只能拆封驗貨時發覺 店家堅持商品並非瑕疵 不允許退貨 請問我該如何解決保障個人權益
您好，我處理過不少消費糾紛案件，有豐富的經驗 1、您可以寄發存證信函給店家，主張商品有瑕疵，要求解約退費 2、同時，可以向行政院消保會提出線上申訴，並申請消費爭議調解 3、本律師經常處理消費糾紛，如果需要協助，建議可以加LINE ID：lightkao諮詢(律師本人親自回覆，非官方帳號) （法律圈平台屬於匿名詢問，本人僅提供一般性、原則性的法律建議，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者背書）
您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。 本所律師有多起成功案例，可以到臉書(亨達法律事務所 謝憲愷律師)或官網(亨達法律事務所)瀏覽，建議您盡早委任律師協助您的問題，以免影響自身的權益。 依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。 事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。 亨達法律事務所 IG：hengda_16888 亨達法律事務所 Line：@ybm9887u 亨達法律事務所 電話：(02) 2986-8015 亨達法律事務所 信箱：hengdalawbrandon@gmail.com 亨達法律事務所 臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師） 亨達法律事務所 地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所 謝憲愷主持律師 關心您，祝福您平安喜樂、事事如意。
1.您可項對方寄發存證信函，主張商品有瑕疵。 2.有無訴訟空間及其他細節可持相關事證與本所討論，本所過去即有處理類似案件可供台端參考。 鴻達法律事務所敬上 tel:0907739330 line:justice0907739330 mail:onlyforjuri@yahoo.com
