網購七天內瑕疵品不給退貨退款

稅務．行政訴訟申訴與救濟 794 次瀏覽

網購洋裝等外衣，便利商店貨到付款後，拆封發現洋裝釦子只剩一顆、吊牌也已斷裂等問題。打給賣家客服，對方說要寄email反應。
我寄了email遲遲未收到回訊，於是我打去便利商店詐騙包裹申訴，但物流公司說要處理，也過了時間沒下文。
於是再次寄信請賣家依據七天鑑賞期協助退貨退款，他們才回信說他們是海外商品，建議用消費卷補償我下次購物等⋯
我再次說明我只要退貨退款，賣家再度沒回訊。

請教我下一步該走消保會申訴還是有什麼方式處理，謝謝您們～辛苦了～

bc8dc32a用戶發表於 2022/06/25 22:35

您好 1、七天內可以寄發存證信函給賣家主張解約並要求限期退款，或者退回商品 2、如果賣家不願退款，可以申請消費爭議調解，或者提出民事訴訟 3、本律師經常處理消費糾紛，如果有其他問題，可以加LINE ID：lightkao諮詢（發問人透過本平台詢問，因身份匿名，且本律師提供僅一般性、原則性法律意見，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）

您好，我是亨達法律事務所的主持律師謝憲愷律師。本所律師有多起成功案例，可以到臉書(亨達法律事務所謝憲愷律師)或官網(亨達法律事務所)瀏覽，建議您盡早委任律師協助您的問題，以免影響自身的權益。請問您的地點在哪裡呢？您敘述的事實，仍須全盤了解案情，才能從中給您法律建議，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。亨達法律事務所 IG：hengda_16888 亨達法律事務所 Line：@ybm9887u 亨達法律事務所電話：(02) 2986-8015 亨達法律事務所信箱：hengdalawbrandon@gmail.com 亨達法律事務所臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師）亨達法律事務所地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所謝憲愷主持律師關心您，希望有機會為您服務，祝福您事事如意。