網購七天內瑕疵品不給退貨退款

稅務.行政訴訟 申訴與救濟 471 次瀏覽
網購洋裝等外衣,便利商店貨到付款後,拆封發現洋裝釦子只剩一顆、吊牌也已斷裂等問題。打給賣家客服,對方說要寄email反應。
我寄了email遲遲未收到回訊,於是我打去便利商店詐騙包裹申訴,但物流公司說要處理,也過了時間沒下文。
於是再次寄信請賣家依據七天鑑賞期協助退貨退款,他們才回信說他們是海外商品,建議用消費卷補償我下次購物等⋯
我再次說明我只要退貨退款,賣家再度沒回訊。

請教我下一步該走消保會申訴還是有什麼方式處理,謝謝您們~辛苦了~
bc8dc32a用戶 發表於 2022/06/25 22:35

2 位律師回答

  • 高維志律師
    高維志律師
    活躍級 發表於 2022/06/25 23:18
    回覆諮詢(19553)、最佳解答(1501)、獲得感謝(5709)

    您好
    1、七天內可以寄發存證信函給賣家主張解約並要求限期退款,或者退回商品
    2、如果賣家不願退款,可以申請消費爭議調解,或者提出民事訴訟
    3、本律師經常處理消費糾紛,如果有其他問題,可以加LINE ID:lightkao諮詢
    
    (發問人透過本平台詢問,因身份匿名,且本律師提供僅一般性、原則性法律意見,故並非代表本人與發問者成立委任關係,或為發問者的內容背書)
    
    
                         
  • 謝憲愷律師
    謝憲愷律師
    一般級 發表於 2022/06/27 11:48
    回覆諮詢(6478)、最佳解答(3)、獲得感謝(277)

    您好,我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。
    
    本所律師有多起成功案例,可以到臉書(亨達法律事務所 謝憲愷律師)或官網(亨達法律事務所)瀏覽,建議您盡早委任律師協助您的問題,以免影響自身的權益。
    
    請問您的地點在哪裡呢?您敘述的事實,仍須全盤了解案情,才能從中給您法律建議,建議您先將相關文件資料及證據妥善保存,當面與您討論法律上的問題較清楚詳細,可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間,也請將詳細資料提供給本所,由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序,並協助您處理後續面臨的法律問題,以保障權益並爭取您的最佳利益。
    
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