選物販賣機額外抽獎活動
消費糾紛
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各位律師好，我是一名選物販賣機台主
想請教一個稍微複雜的問題
由於時下業界經營風氣競爭激烈
所以我們經營者常會搭配一些額外的活動吸引客人
例：戳戳洞板、刮刮樂
其活動內容大致上就是客人夾出指定數量商品時，可贈送一戳獎機會
而昨日，發生一件「隔壁場店主」遊玩我機台時，由於櫥內商品已經被他夾取所剩不多，於是他屬意包下機台遊玩權，以便後續確定獲得戳戳板活動的中獎機會
由於我作息時間與該客人的時間不同，而他在未經我同意的情況下，強行將我戳戳板上的獎項格全數戳破，然後反應缺少其中一個獎項
當下我知消息時，便前往店裡與其進行處理
當時我店店主 與 對方數人 皆在場
對方敘述說業界潛規則是退還所有遊玩金額，並且他要帶走全部獎品以及夾出商品
而我當時因其情況感到對客人不好意思，以及在場群眾的壓力
便照他們的意思退錢跟帶走所有商品獎品
可事後我想想不太對勁
有種好像被設計的感覺
後來我排查監視器回放時
發現他們守在我機台前數小時
期間還對我的戳戳板進行意義不明的手腳
但因解析度跟角度關係
我不能確認對方是否有什麼手法
想請問
一般來說如有消費上的爭議
我是不是退還他遊玩的金額即可
即「交易不成立」
而無需讓他帶走夾取的商品
及有活動瑕疵的獎品
還有他們在未經我同意的情況下
擅自決定我的機台營業權跟活動規則
並予以破壞
這部分我能行使什麼權利呢？
(題外話)
由於我們店 開在對方的店隔壁
對方在此地開店已數年
而我們是去年年底才落點於此的
很大程度上影響了他們的生意
所以時不時就會聽到對方在外詆毀我們店的風聲
雖說對方店內的相關人員也會來我們店裡遊玩
但是遊玩過程不時會有一些小動作
例：撞機台讓快要掉落的物品掉落、擅自開窗或開機台控制面板、參與額外活動時偷吃步，規則是夾出一樣商品戳一洞，但是他們卻多戳 …之類的
平常我們都是睜一隻眼閉一隻眼以和為貴沒太計較
但最近他們好像變得理所當然一樣頻繁發生此類行為
無奈選物販賣機的法規似乎不夠完全去因應各種千奇百怪的情況
所以特此上來請教
67d01a0c用戶
發表於 2023/02/05 22:56
