解約退款的問題
消費糾紛 解約．違約金 1611 次瀏覽我在 2019/5/3 與一家知名提供實體交友服務的公司簽訂合約， 合約裡面有明訂若對方6個月屆滿後沒有提供任何交友的資訊可退費(有說要扣除手續費，這我同意) 已於 2019/11/4 正式屆滿六個月後詢問他們窗口說要寄電子郵件至他們的信箱辦理退費手續， 也在當天寄出請求退費的電子郵件，他們也有回信說公司正在審核 但至今 2019/11/18 都沒任何消息，最近有特別在網路上留意到他們的負面消息 讓我非常不安 想詢問我該先等候他們的回覆，或是先請消保處協助，還是直接走法律途徑比較好呢? 若要循法律途徑解決，那我應該準備甚麼? ※過程中 LINE 的訊息、Email 我都有保存下來 再麻煩各位解答，謝謝~
