收到的退貨商品不是原本寄出的商品
消費糾紛 瑕疵退貨 389 次瀏覽在蝦皮上販賣二手商品，買家收到後反應商品不能用，換電池也不能用，申請退費，賣家我同意退費處理，我在上架商品販售時有拍商品編號，但我收到的退貨商品編號與我販售寄出的不一樣，收到商品後嘗試利用蝦皮聊天功能聯繫買家，但買家不回應，有向蝦皮申訴，蝦皮要我提供測試賣出商品是可以使用的影片，但我沒有拍攝寄出商品的測試影片，請問我可以怎麼處理後續的事宜，如果採取法律行為，請問會有機會勝訴嗎？
在蝦皮上販賣二手商品，買家收到後反應商品不能用，換電池也不能用，申請退費，賣家我同意退費處理，我在上架商品販售時有拍商品編號，但我收到的退貨商品編號與我販售寄出的不一樣，收到商品後嘗試利用蝦皮聊天功能聯繫買家，但買家不回應，有向蝦皮申訴，蝦皮要我提供測試賣出商品是可以使用的影片，但我沒有拍攝寄出商品的測試影片，請問我可以怎麼處理後續的事宜，如果採取法律行為，請問會有機會勝訴嗎？
