購買美容產品可以解約還退或還款嗎?

消費糾紛 解約.違約金 906 次瀏覽
事實詳細經過如下:
2023/05/22下午四點多時,我在高雄光南大賣場預購買口罩,尋找口罩過程中,有一位小姐上前向我詢問能去幫她填寫問卷,於是我被動地一邊找尋口罩一邊跟著她走到櫃檯,在我站著填問卷時,櫃檯的一位小姐稱她為老師,因為後來體驗過程跟後續,她都自稱自己為老師,然後她在填寫問卷中,一直推薦自家做臉服務並費用,由於我就先體驗看看,在體驗當中她有給予光南的發票及當下向我申請加Line,所以回傳給我有該次體驗的證明。
在體驗中,現在還有另外一位小姐稱她為美容師(美膚師),體驗過程是由她進行的,在體驗中那位老師及美容師(美膚師)不斷推銷她們的美容產品有贈送做臉服務,並說一個月只要花幾千就可以購買她們家的美容產品,在多次哄騙當中,她們用我躺在護膚床上的時間,要我當下就簽了無卡分期的合約,而未事先告知,那家無卡分期的公司在晚間七點多,透過專員打來確認是否購買該櫃美容產品並於電話中向我傳達申請通過,在等待電話時間中,老師向我說接到電話時,跟專員說是我本人提出申請購買,體驗後,當下並無給予任何書面資料及該櫃任何美容產品,僅於2023/05/23當晚八點多用line形式傳達已核準,要我跟美容師(美膚師)約時間做臉,當下個人的皮膚已經有問題了,於是在2022/05/22到2022/05/25中,皮膚在未使用任一家美容產品下,開始惡化,於是在2022/05/26透過line聯絡老師表達我簽下購買化妝品的申請書能否解約,因為臉部嚴重過敏,不太適合用該櫃美容商品,但老師當下並即時讀訊息,我轉而向美容師(美膚師)傳達相同資訊,而得到美容師(美膚師)沒權利幫我取消解約,要我整夜繼續等老師的答覆。
直到2023/05/27凌晨四點,我因皮膚狀況真的很不舒服,再度跟老師提出早上要過去該櫃辦理後續款項申請退貨一事,並且傳達我要向皮膚科診所就診及諮詢,老師此時才回讀我所有的訊息,並表達我本身的皮膚長期沒在用保養品,所以還在適應期中。並還說如果我不想做臉,跟美容師(美膚師)取消約時間,我並無購買做臉療程為什麼還要告知?
同時也同意過去辦理解約。當天九點多收到美容師(美膚師)的回覆說老師要幫我辦理取消解約,當下我立馬知會完去皮膚科診所後就過去該櫃辦理解約,但美容師(美膚師)似乎在拖延時間,要我下午1點美容師(美膚師)上班後,再過去辦理解約及七日內鑑賞期時間,因為在皮膚科醫生諮詢下,此合約對我來說,是不適合符合我的。
2023/05/27下午兩點多,該櫃僅有美容師(美膚師)一人,並拿出準備好的取消證明書,上面已填妥老師的名字(無具備全姓全名)在該美容產品代理人處,且老師本人也未在現場等候,事後得知老師確診的消息,我心中的不安及不滿升到極點,在當下我立馬詳細的閱讀過取消證明書,在未告知下,已用我個人信貸去辦妥那家無卡分期的公司分期借貸且撥款金額三萬多元進入該公司帳內!!!!
2023/05/22~2023/05/27的時間期間中,申請合約書還有過程中收受到任何完整的美容產品,為什麼就把金額三萬多元撥款進該櫃代替我填下的某帳戶內?
當下美容師(美膚師)告知我不會付任何費用就可以解除合約,但合約並不會還我,還說我無須付該櫃任何費用???
因為我間接得知款項已經全額撥入該櫃透過某企業所申請的帳戶內,且合約取消兼掛帳在那家無卡分期的公司上,取消證明書上還要我後續有消費爭議,跟該櫃任何人無相關!!!!然後還要我本人打電話等待兩個禮拜的工作天,再打電話洽詢那家無卡分期的專員是否取消退款貨申請????
然後我向美容師(美膚師)索取那家無卡分期的空白合約申請存證,她不願給我一份空白合約申請,並要求我用拍照方式留存就好,似乎也不想讓我了解那家無卡分期的合約相關內容,在拍照時,美容師(美膚師)本人的手指還刻意蓋在那家無卡分期的申請合約檯頭上,似乎不想讓我取得完整相關的內容。
於是,跟該櫃稍晚間再度打電話美容師(美膚師),跟她們確認我真的有跟那家無卡分期合約取消,是的,該櫃主任從屏東跑來高雄光南櫃上收取消證明書了,我立馬再度跟該櫃主任確認那家無卡分期的合約一事,該櫃主任當下口頭說要我不用擔心,她們該櫃已經受理,她也拿著取消證明書返回屏東,並要我不要擔心中止有那家無卡分期的合約相關事情,還說處理過程中,我不用擔心款項所產生的費用???(包含受理退款產生的手續費、滯納金及利息等)
該櫃主任說取消證明書她當下收走,並向該櫃公司上層跑退貨流程了,並口頭說我也完成在無收受美容產品下完成完整的退貨流程??
在這裡我再度說明,我並無收受過該櫃給予的任何一件美容產品,包含該櫃小樣。
結束通話前,該櫃主跳針似的再度申明退貨合約已經完成解約了,我已經沒有相關該櫃的任何費用問題,要我再等兩個禮拜的時間,再自行去問有無那家無卡分期的合約後續處理??
最後我根本沒收受帶走過該櫃任何一項美容產品,該櫃主任跟美容師(美膚師)就擅自說我已經在7日內完全退貨完成該櫃全部的美容產品後,這時候,我哪裡來的該櫃美容產品商品給該櫃進行退貨!!!!
當下我想起該櫃在那家無卡分期的申請單上蓋有一個某企業公章,我直接請美容師(美膚師)提出將完整用印的取消證明書,包含某企業行號的公章,她才著急用line傳給我蓋有某企業行號公章的照片,上面多加美容師(美膚師)的其中一個名,同樣也沒具有完整的姓氏。
後來美容師(美膚師)以在高雄光南該櫃上盤點商品的理由,要我有任何問題直接可以直接跟該櫃主任詢問及後續問題,並且擔保我可以用錄音檔方式留證,該櫃主任此時並未得知我接下來的電話我要進行錄音存證,因為打算讓我背貸那家無卡分期產生的三萬多元貸款及逃避任何的法律後續問題。
最後在2023/05/27晚間十點,我接到該櫃主任的電話,她依然跳針重覆的說她已經在屏東該櫃公司中幫完成消費者得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價等話語。
直到我直接詢問該櫃主任是否為某企業的負責人,她才在電話承認某企業登記負責人是該櫃主任本人沒錯,但她似乎回避承認為某企業登記負責人的身份來討避我接下來電話對談,要我接下來請叫她某主任,再度回避該櫃所有人的身份的認證!
然後我再進一步詢問某企業負責人兼某美容產品主任是否已經在2023/05/22當日已經收到那家無卡分期申請的撥款,此時某企業負責人兼某美容產品主任才脫頭口承認說她本人已確實在2023/05/26那日收到那家無卡分期的公司分期借貸撥申請撥下來的三萬多元,且進帳某企業負責人兼某美容產品主任所申請帳號內,並非我本人簽名確認的個人申請的帳號,且要求我等到正常營業時間,某企業負責人兼某美容產品主任再向那家無卡分期的公司分期借貸提出退款手續申請流程,並要求我在營業時間的下午,再進行撥打電話給進那家無卡分期的公司分期借貸提出某企業負責人兼某美容產品主任的還款申請流程,同時某企業負責人兼某美容產品主任說該公司是個有合法信用的企業大公司,非一般小額沒信用的企業公司,似乎要我相信要替她身為某企業負責人兼某美容產品主任的對話內容,當下我只想問她何時跑退款申請?要再等她的某企業負責人兼某美容產品的會計上班嗎?
然後提到說跑歸還分期借貸的金額流程,只需要在四到五日的工作天內!並非先前的兩個禮拜工作天?!就可以洽詢那家無卡分期的公司是否歸還申請的三萬多貸款,包含手續相關費用??
還叫我不要疲勞轟炸某企業兼某美容產品旗下的任何其人?!
結束對話的最後,我聲明我已經完程錄音下,因為某企業負責人兼某美容產品電話一開頭就一連串的說詞,且不給我聲明說我在錄音當下,這時某企業兼某美容產品的聽到我在錄音進行下,語調已經轉變成我認為造成對我具有威脅性的話調,已我已經跑完退貨處理的裡由,否定該通電話錄音不具認任何法律性??
最後,我的案件是否會順利在七日期限內,由那位某企業負責人兼某美容主任的拖過七日期限內,才願意跑申請還款給該家無卡分期的公司?

問題:
1、請問在無任何書面合約和收受該美容產品全數商品下,七日期限內能順利取消借貸合約並全額歸還該家無卡分期的公司已撥入某企業負責人兼某美容主任所申請的帳戶內所有款項嗎?
2、七日期限,如果要寫存證信函的話,是否是發送給某企業負責人兼某美容主任名下所登記公司的電話、名稱及地址嗎?
2afa67f2用戶 發表於 2023/05/28 09:39

1 位律師回答

  • 高維志律師
    高維志律師
    活躍級 發表於 2023/05/28 11:36
    回覆諮詢(19876)、最佳解答(1512)、獲得感謝(5767)

    感謝律師回答
    您好
    1、可以主張消保法第19條要求解約全額退費
    2、建議可向行政院消保會申訴。
    3、切勿兩手空空前往,否則只會被打發,甚至被對方以各種錯誤說法說服。
    4、本律師處理過非常多美容產品糾紛案件,也有協助當事人成功獲得退費的豐富經驗。
    5、您遇到的都是業者慣用的手法,如果不知道怎麼跟店家協商,
    建議盡快加LINE ID:lightkkao進一步諮詢
    
    
                         


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