遇消費糾紛時店家如何自保?

消費糾紛其他 1952 次瀏覽

客人至店內消費酒類飲品 結帳時給予明細 並告知客人檢查明細是否有誤 刷完卡後致電說當日消費並無那麼高 說我們算錯單 要求退費 但離當日消費已過9日店內人員都已忘記客人點甚麼了 拿單回來騙我說他只喝了一半 誰能證明 監視器也拍得不清楚 
請問:
1.店家須退費嗎?或有權拒絕?
2.如信用卡是以免簽方式結帳是否對商家比較不利?
3.客人要求給予監視器畫面可否拒絕?
4.可否提供法條保障店家權益
謝謝

4ab52371用戶發表於 2019/12/05 05:56

您好： 1）您的問題比較不是法律層面的問題，是該客戶在事實面到底喝了多少的舉證問題。因您餐廳在結帳時都會請客人確認、且時隔9天，因此對方將來要證明他沒喝那麼多是有難度的。在對方能證明前，您自然沒有退費的義務。但從公關面來看，這樣是否妥適，您可能要仔細斟酌。 2）這要看您和銀行間的合作契約才能判斷。 3）除法院、機關要求外，您尚無義務提供。