上線時無預警顯示帳號被封,沒有收到封號的EMAIL通知,5點多詢問客服為什麼會被封號,晚上9點多就寄了一封"終止合約通知書",我回信請客服提出遊戲行徑異常的原因跟鎖定證明,客服回信:關於：稽核時間、方式及內容等等，仍屬公司內部重要稽核判讀資訊，同時為避免有心人士規避使用，恕無法直接提供給您。還請您諒解。 我已經有向消保官申訴 詢問: 1.如果遊戲公司無法提出說明,是否有辦法解封? 2.提出說明後我可以協助改善是能解封?
您好，我處理過不少類似的案件 1、您可以向行政院消保會申訴 2、並且委託律師寄發存證信函給遊戲公司要求處理 3、如果需要協助，可以加LINE ID：lightkkao諮詢 （因為本平台為匿名詢問，本律師提供僅一般性、原則性法律意見，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）
您好～
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