商家退貨問題

消費糾紛瑕疵退貨 321 次瀏覽

事實經過：
1/12在蝦皮某賣場詢問，因想要訂購19組杯子組並在1/29到貨，詢問時間是否來得及，商家回覆來得及但因商品量大超重，故需要走線下處理，後續雙方加line，並確認商品、地址、金額後，於1/13凌晨完成匯款。
1/21收到商品，因爲部分瑕疵，無法送禮，1/22請商家協助處理退貨事宜，並且告知對方願意僅歸還訂單一半金額，訊息已讀沒有回應，1/23再次詢問後才在當晚快10點回覆說再等主管回覆結果，但至今1/24仍無下文。


問題：
1.想請問因為後面改用line聯繫，沒有透過蝦皮系統下訂單，若走消保會申訴，案件會被受理嗎？
2.案件受理後，雙方會有相關資訊紀錄嗎？
謝謝！

1fd6b8f9用戶發表於 2024/01/24 21:46

您好 1、您可以要求退費，同時向行政院消保會提出申訴 2、您也可以寄發存證信函給對方主張應負擔瑕疵擔保責任 3、本律師經常處理買賣糾紛，如果商品金額超過五千元，需要協助的話，可以加LINE ID：lightkkao諮詢 ----------------------------------------------- 本律師為私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，可以確定一定是跟律師本人聯絡與諮詢。（因為本平台為匿名詢問，本律師提供僅一般性、原則性法律意見，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）