您好，買家在我方網站訂購商品，因商品缺貨延後出貨，買家因找不到我方網站及哀居（這時因為官網合約到期不續，有哀居上公布此訊息，並請顧客不用擔心依舊會持續出貨）便向銀行端提出爭議款項。 後續聯絡上客人，客人堅持不退款要商品，然而也將商品寄出，但爭議款項始終沒有解除， 連絡金流公司幾次都是收到「已將您提供之交易資訊轉達給銀行端並請銀行端協助確認撤案進度，惟目前尚未接獲銀行通知」，而買家卻聲稱已致電通知銀行端收到貨。 請問該如何處理這個事件呢？ 是否該備好資料到警局提告買家呢？ （因他聲稱致電銀行，但金流公司卻回覆未收到取消爭議） *另外金流公司在信中提到「另依循國際發卡組織規範規定，持卡人有權於交易後540日內提出爭議， 故您詢問之交易款項將依Xx 平台會員服務條款保留至此爭議解決為止或爭議追訴期限屆滿時，尚請見諒。」，這段話是指追訴期屆滿這筆帳才會撥給我還是指追訴期屆滿我依舊收不到款項呢？
您好～
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