事實經過： 我前一陣子在網路上找到了一家寵物店，在Line 上詢問有沒有某個品種狗，最後店家推薦我用預購的方式，先付訂金他們跟犬舍下單，找到狗狗時他們會傳照片跟影片給我，讓我挑選，直到我滿意找到想要的狗狗為止，如果三個月都沒有喜歡的可以全額退還，當時我有問“找到喜歡的可以去店裡互動嗎？”他們回覆如果確定了是那隻了，到時候在把狗狗接上來，讓我互動。 我匯款給了他們，等了大概12天，都沒有收到消息，所以傳訊息跟他們說我要取消預購，結果寵物店說已經找到狗了，而且老闆還要去南部載上來台北了，說訂金不能退。 他們沒有照流程做事，讓我很不舒服，尤其是明明說了是可以讓我挑選的，結果最後像是趕鴨子上架一樣的讓我去買，我覺得有種被騙的感覺。 問題： 想請問訂金是真的不能退嗎？我只有在Line 上面諮詢寵物店，並沒有簽任何約，我也沒有到現場過。
您好，本律師處理過很多類似的案件 1、您可以透過律師協助，向行政院消保會提出申訴，並申請消費爭議調解 2、同時，您可以委託律師寄發存證信函給對方，要求限期退款 3、如果希望退款的金額超過一萬元，可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢，尋求律師協助 --------------------------------- 高維志律師 LINE ID：lightkkao 電話：0988679260 上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，可以確定一定是跟高維志律師本人聯絡。 加Line 請告知姓名電話與居住縣市 （本平台為匿名詢問，高律師提供僅一般性、原則性法律意見，並未與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）
