電商平台擅自同意行使退貨疑遭消費者破壞之商品
消費糾紛
瑕疵退貨
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事實經過：
我是電商平台的供應商，供應商品類型為二手 3C（手機、電腦、……等）。
日前產生了一筆顧客退貨，經由平台轉介退貨商品情形。當下藉平台所提供之照片，即明確告知該設備已遭人為破壞，不在保固或退貨受理範圍。
而後平台表示需提供「原廠檢測人為破壞證明」，引導我將設備收回，並交由原廠協助提供檢測報告。平台卻在收到原廠認定人為破壞之檢測報告後，轉變陳述為「原廠檢測與顧客表示設備異常情形相符」逕自執行退貨。
我僅能不斷提出申訴，平台亦不斷推拖，反覆要求我提供出貨前商品正常之證明。
商品於進貨前的最後檢測紀錄與進貨時間有約兩至三周的備貨時間差，但足以證明彼時設備功能正常。
此刻設備已無法操作，且原廠後續又再於該設備中檢測出帳號移除不完全（若出貨前有此情形，則無法完成相關的檢測流程），導致原廠甚至無法受理為之付費維修（該設備為尚在原廠保固期商品）。
問題：
1. 平台已同意顧客退貨，因此目前應為我（供應商）與平台間的爭議？
2. 平台逕自動用我的貨款、造成我的實際損失，並以「二手品無法保證功能性」為由拒絕承認設備原本功能正常的證明。於此我能如何進一步申訴呢？
註：我能提供備貨前的檢測報告，以及當時例行留存的照片。
8ca137da用戶
發表於 2025/11/04 20:05
