拍攝全家福約定時間未如期交付能否解約？
消費糾紛
解約．違約金
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事實經過：
9月中拍攝全家福，9月底挑片（月中送的禮卷，說是全家福，實際上看到照片僅有3-4張，其餘都是寶寶的個人寫真數量不記得但至少有100張⋯看到當下著實傻眼），當天又在店家強烈推銷下選擇21張+影片檔並付清全額費用，合約上由店家寫著10月底會通知校稿，校稿完成30日後至店取件。
從9月底付完錢到12月底（前2天），這過程中完全沒有收到任何通知，也是先生突然問了才想起來有這件事。
我隨即發訊息詢問店家，得到店家回應員工去生產接著育嬰假沒有交接好，要一週時間再多贈送一個相框⋯這個理由我和先生都無法接受，因為過程中完全沒有收到通知，如果不是先生突然想到，這件事就被遺忘了吧！關於這個情況著實令人不悅，也覺得不公平，於是上網查詢相關消費糾紛，當天也到貴版上查詢到，若賣方未如期履行契約，並歸由員工問題，未能如期交付，可依民法第254條解除契約，並被退還已付費用。於是當天也像店家提出解除契約急退還費用一事。
結果店家說要請示主管後回覆，隨即又寄送校稿完成的郵件，過程中沒有其他回覆，讓我們感覺很不愉快，也沒有被尊重，今天店家又說因爲已完成拍攝、挑片選片、毛片上傳雲端提供下載等等流程，無法全額退款⋯後續若要透過正式管道進一步說明或調解，也能配合⋯這段話我和先生聽起來就像是，在欺負消費者不懂，想用這種方式處理就沒事了，明明就是他們有錯在先，怎麼又變成我們的問題了？如果今天不是先生突然問起，這件事是不是就此被遺忘？照片就石沈大海了？
問題：
1.店家未能如期履約，也是我們主動詢問才有回覆，但回覆內容我們無法接受，不能要求全額退費嗎？
2.為何店家可以因自己的疏失，找理由、用送東西、馬上校稿完成，修片校稿的時間要那麼久，那為何在半天內就能完成？難道這樣就可以彌補消費者損害的權益⋯那消費者的權益又該如何被保障呢？
ebd9eb68用戶
發表於 2025/12/27 13:12
