有人有告過拍賣平台，然後有獲得賠償的嗎?

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在蝦皮上我是賣家，賣的虛擬商品(點數、虛擬幣)，買家下單後，我出貨，有絕對性的數位證據證明已出貨，而對方已使用(提領走)，但對方買家留的都是假資料，除了王八機電話(他有回撥給我，因為我要求一定要通話才能出貨)，在收到貨之後，隔天買家發起了爭議，7天後，蝦皮引用消保法第19條規定，給退款(NT23700)，但對方沒退貨，於是乎，我就財&貨2失。我已對買家提告詐欺，也有報案三聯單，但此買家同時詐騙不少同行賣家，也同樣發起爭議，用同樣的手法詐騙，所以可能是專業的詐騙犯，用的王八機應該找不到人。
我是想問，蝦皮在這中間，有沒有任何的民、刑事責任，我可以提告。
另外就是蝦皮有認證賣家(綁定銀行認證，要3天)，但買家沒有認證，隨便王八機，即可註冊，可以取得無限組虛擬收款帳號，買空賣空，但此時賣家的蝦皮錢包會被警察警示凍結，有同行被扣了(先被凍結錢包，扣除了詐騙款項，恢復錢包功能)，至今未還，包括我(目前只是凍結，尚未扣除)，這部分，我想追究蝦皮的任何的民、刑事責任，因為已經忍很久了，很多賣家賣高單價的精品也都不願意在上面賣了，因為愈賣愈虧，我是覺得，我不入地獄，誰入地獄，總要有人揭竿而起，讓蝦皮付出應負的責任，然後改進，不會造成社會上每天無數的賣家被告、錢財損失、往返警局、地檢，舟車勞頓，此等罪業，總要有人訴諸法律! 
下面是蝦皮的爭議回覆。
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依消保法第19條規定，僅郵購或訪問買賣消費者得主張七日無條件解除契約。 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內， 退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。 故後續我們將透過系統進行退款作業給買家，特以此信再與您告知。 感謝您的理解與配合，若有任何需服務之處，歡迎聯繫蝦皮購物客服中心。