關於商品瑕疵退貨

消費糾紛瑕疵退貨 914 次瀏覽

事實經過：
本人在YAHOO拍賣購買商品,收到商品卻是有包裝有拆封過痕跡,商品也有瑕疵,
有告知賣家,(但賣家一直強調商品全新未拆封),但之後買家也有提供相關開箱影片為證,賣家承認才也有疏忽同意退貨,
一直到賣家收到商品時,卻說商品與當初寄出去的不同,已經不是全新未拆封的商品,有多很多瑕疵地方,(賣家懷疑人為因素)但是買家也說了,商品本身就是有瑕疵了,才辦理退貨,後來一直強調要保持全新未拆封,但是買家就說塑膠膜也包回去給你了,更何況商品要打開拆封看才會知道,有無瑕疵,
開箱影片,本人單手拍攝,單手開箱包裹,一定都會有拍攝不到的地方,賣家一直凹說
黑屏幕從３：４３秒～４：０３秒 這時間買家有動過商品手腳,但買家就覺得才20秒期間哪有時間,更何況,一些瑕疵就有在3:43之前就有出現了『指紋２：４１秒』、『刮痕２：４１秒』、『霧面２：５６秒』


而且賣家也沒有出貨之前相關的證據,來證明說出貨之前是全新未拆封的商品

問題：想請問律師,現在依然雙方無法達成共識,第1次協商破局,即將要第2次協商
擔心之後也破局,就要開協調會,怕對方不來,也不知道該怎麼做