您好 我們是一家小本經營的民宿 以下是我們遇到的問題 客人在2020/8/14 在Agoda 訂了一間我們的房間 客人原本預計2020/10/01~10/02要來我們民宿住 但後來我們民宿因為裝修問題，必須暫時關閉 我方於2020/09/20 在Agoda 的網站，使用訊息功能通知這位客人無法接待住宿的消息 後來，客人以我們民宿違反觀光局的個別旅客定型化契約範本為由，要求我方賠償三倍的房價 以下我們的問題 1. 我們的民宿已經盡到告知的義務。為何這樣是違反觀光局的定型化契約呢？
你好：
首先要先審閱訂定之契約如何約定，若屬於定型化契約，則有個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項之適用。
個別旅客訂房定型化契約應記載事項
七、業者無法履行訂房契約時，應即通知旅客。
八、因可歸責於業者之事由致無法履行訂房契約者，旅客得請求約定房價總金額一倍計算之損害賠償；其因業者之故意所致者，旅客得請求約定房價總金額三倍計算之損害賠償。
旅客證明受有前項所定以外之其他損害者，得併請求賠償之。
業者與旅客有其他更有利於旅客之協議者，依其協議。
九、因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，致契約無法履行者，業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用。
個別旅客訂房定型化契約不得記載事項
四、不得記載業者於訂約後得片面變更契約內容。
理論上定型化契約會約定上開事項，若未約定或有違反，依消保法第17條4項、第5項規定，仍構成契約之內容，故可以請求違約金。
若違約金過高之情形，可以請求酌減違約金。
