寄送超商貨物不見

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寄送店到店貨物、此貨物確實有進件取貨門市、但對方欲領取時、店員告知貨物找不到、但貨物部分當天抵達時、人員並未清點、也未即時做回報、導致貨物無法追回、且處理過程拖了6天都未處理好、請問該如何處理

217dade2用戶發表於 2020/10/08 16:19

2 位律師回答

發表於 2020/10/08 16:23

回覆諮詢(611)、最佳解答(27)、獲得感謝(175)

可以先與客服人員確認及申訴，如果不行，可以考慮發存證信函，嗣後請求損害賠償，但託運除報值外，賠償金額都有上限約定。
以上提供參考，如有其他疑問，歡迎與我聯繫諮詢。

217dade2用戶
發表於 2020/10/08 16:30

已跟客服人員確認、也明白上限賠償金額、但此貨物是到了該店家後遺失的、店家也無法證明貨物是否有下物流車、所以這是否為該店家的疏失呢、現在此店家把問題丟回公司、公司也無法妥善處理、最後告知我方要就是賠償1000不然就是走法律程序、其實這個責任歸屬應該屬於這間門市吧

修改於 2020/10/08 16:35

回覆諮詢(611)、最佳解答(27)、獲得感謝(175)

與你有契約關係，應該是物流業者，如果要求償，建議向物流業者請求；
至於，貨物是否係門市遺失，這是門市與物流業者雙方間的爭議；
以上提供參考，如果有其他疑問，歡迎與我聯繫諮詢。

217dade2用戶
發表於 2020/10/09 09:40

我是透由超商寄送的、所以契約關係是與超商、物流部分超商不願告知為何家、也不願查詢、因為當天貨物是進件到該門市、因人員疏失沒有清點、而造成貨物短少且也未即時做回報、導致無法即時追貨、也無法與物流確認、請問這樣的疏失就該有我方自己承擔嗎？ 1.物流進貨當下、超商並未清點確實 2.是由買家到店取貨詢問才發現貨物有少、才發現店家未回報貨物短少 3.店家不願與我方協調、而是把責任推給公司、但公司也未妥善處理、而是一直拖延時間 4.店家與公司都承諾我方、會回覆電話做下一步的確認、但我方都未接到電話今天我的貨物是有寄送過去、也確實在那店家抵達、責任歸屬應該不屬於我、而是店家與買家之間、對嗎？