我在臉書社團向一個賣家購買了一個二手皮夾， 皮夾費用9600，7-11運費35元， 「因透過711賣場下單享運費優惠價35元，商品總金額扣掉20元加運費35為9635，先匯款9580，到貨時付尾款55元」 10/31匯款9580，11/1賣家寄出，11/3查詢包裹狀況為異常(這時一直都有和賣家聯繫，請他協助查詢)， 11/9賣家通知，物流將東西遺失，他不願意退款給我，只能幫我向7-11申請後續理賠事宜。 我想請問這樣是合理的嗎? 我又可以怎麼處理呢?
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