我是一名電商賣家，近期收到電商平台的帳號停權通知，而後進店客服詢問是何原因，客服回應該賣家帳號違反電商平台規範，爾後我收到客服來信並提起申訴，而在這電子信件的過程內容中，平台客服回應<風險控管部門審核後回覆如下，因系統偵測有多次製造不實訂單(刷單)、洗銷量、洗評價等狀況，此行為嚴重違反服務條款，我們將永久凍結您的帳號。> 收到回覆後立即對電商平台提出賣家申訴的管道，請平台提供系統偵測所謂的不實訂單，以及申訴資料的準備，但平台後續回應皆沒有針對所謂的不實訂單，以及該如何提供申訴資料做舉證，我們在平台上用心經營也投入不少廣告費用，因為電商所謂的系統偵測，直接將帳號停權 想要提問的問題 1. 該情況我該如何跟平台處理? 2. 是否只能持續與平台溝通? 3. 平台未告知該如何舉證，申訴資料 這部分是否有其他方法可以進行
您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。 依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。 事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。 亨達法律事務所 IG：hengda_16888 亨達法律事務所 Line：@ybm9887u 亨達法律事務所 電話：(02) 2986-8015 亨達法律事務所 臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師） 亨達法律事務所 地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所 謝憲愷主持律師 關心您，祝福您平安喜樂、事事如意。
