(蝦皮)消費者保護法第19條的問題
消費糾紛
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事實經過：
我是"賣家" ，有一位客人於10/28日跟我購買家庭娛樂電子商品(大型貨物)
收到後10/29因不會使用而提出退貨，我這邊接受退貨並請客人將商品寄回，
於11/10號這段期間都沒有收到退貨商品，便線上託運派XX物流前去取貨，11/15日打給XX物流，XX物流有收到但並不是寄給我們的商品..(收件人地址由客人寫的)而是寄到別的地方的，11/15日再次申請XX物流並電話與訊息告知買家這兩天會再次前往收貨請注意時間，11/18日買家於購物平台(蝦X)反映"表示後續物流未再前往收取退貨" ，但賣家於當天聊天紀錄中才回應過我XX物流有跟他聯絡過
(以下是買家給我的留言)
XX貨運有打電話給我說是不是要寄貨。我告知是是買家應該是你要來收貨嗎。我告知我人現在不在家。你可以直接前往到5樓取貨。他說不能。要我們自己拿下來。而且當下不在家他沒辦法再回來。請您告知物流要取貨也要約時間。不是我們每天都會在家等待好嗎。還有請物流可以到樓上取貨謝謝。
從退貨至今已約20天，尚未收到商品
問題：
1.請問消保法第19條是指7天內消費者提出退貨申請後，需要在7天內完成退貨，還是有一定的期間給他退貨呢?
2.派遣物流後客人無法配合物流時間即上樓問題是賣家要跟XX物流溝通處理嗎?
3.買家一直不退貨已經長達20天了，賣家還是要可以讓他無條件退嗎?
e90cf065用戶
發表於 2021/11/19 11:42
