手游被無故封鎖帳號以及手游公司廣告不實
消費糾紛
其他
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以下為本人於11/23日向消保會申訴內容兩個案件:
本人帳號於2021年 11月 23日， 16時 00分鐘遭
NC公司判定為不當使用者，並將帳號永久封鎖。
對此，本人於2021年11月23日，16時46分起向NC公
司客服申訴，並要求其證明本人有違反NC公司營運
。
A.NC公司回復為下:
"1） 使用使遊戲服務的技術保護措施失效的設備或
乾擾正常運行的程式。
（2） 使用本公司提供之外的遊戲程式或使用修改
過後的
程式導致遊戲使用異常。
因詳細的檢測內容，存在被規避濫用的風險因此我
們無法向所有顧客提供相關詳細內容。"
對此不透明且不明確的條例，本人消費權益已受侵
害
B.2021年4月13日NC台灣於旗下"天堂2M"遊戲以"違反
營利"為由，將本人帳號停權。因此本人曾向第三方
平台（美商蘋果公司）要求退費，該公司先拒絕退
費；該公司隨後以小額金額解鎖帳號，但因本人截
至2021年4月13日，共計55筆消費，總額為新台幣
74290元，投入金額較大，並未追究此次責任。
隨後，該公司不斷以"杜絕遊戲外掛，打造良好遊戲
環境"作為宣傳，並每周宣布鎖封鎖帳號名單，但事
實是消費者無從考證是否遊戲公司有做出任何改善
遊戲環境的處置或是無確切證據封鎖玩家帳號（本
人申訴案件編號: 0001450645）
。本人因相信先前公司於韓國的名望，於2021年5月
21至2021年8月8日充值遊戲35筆，共計金額為新台
幣51150元。但因遊戲環境依舊沒有改善，與該公司
宣傳的內容不符。
C.本人又於2021年12月3日又遭到無故封鎖，消保會申訴內容:
本人於2021年11月29日起，又在"天堂"W遊戲儲值了
15670新台幣，總共13筆交易。
如同本人前面申訴的內容（案件編號
0001450645），NC始終沒有給玩家如何判定我們使
用第三方程式。
我查了想消保會的規定，業者終止契約錢必須遷告知玩家違反消費者保護法第十七條定型契約中的『網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項』中的第十五條消費者第一次違反遊戲管理規則，企業經營者應通知消費者於一定期間內改善。 企業經營者依遊戲管理規則限制消費者進行遊戲之權利，每次不得超過___日（至長不得超過七日）。
5246bf5f用戶
發表於 2021/12/03 02:48
