網購7天鑑賞期退貨，因個人衛生用品說不予退貨？

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網路購物衣物，收到商品材質不佳、與直播所說不符合，故想申請全額退貨。
賣家表示圍巾、背心（有無尺寸bar)屬於個人衛生用品不予退貨，僅接受其他商品退貨，並表示7天內必須將其他商品寄出，否則不受理，而且若將圍巾、背心一起寄回，那些商品仍然不受理，請勿寄回。
詢問1950表示網購皆為無條件7天鑑賞期，賣家不給退可申訴。賣家表示歡迎去申訴，圍巾背心就是不給退，會由律師處理後續。
Q消保法規定網購有7天鑑賞期，是否仍可以全部寄回要求賣家退貨？還是只能寄賣家所說其他商品？
Q圍巾、背心是否屬於個人衛生用品？（以及收到的時候每一件衣物都沒有個別包裝也無密封，全部都裝在一個開放式的不織布袋，若是為個人衛生用品是否有疑慮問題，因本來寄出就沒包裝，無法辨別是否為新品。）
Q全部寄回，賣家不退全額是否觸法？
Q當初從ig 下單直接跳轉官網購物車下訂，第一次買不知道他們官方說不可以退圍巾、背心，而且直播時也沒有提到不能退貨的商品，這樣商家是否有理？還是這種聲明根本不合法？
Q我該怎麼處理才能全額退款呢？

6246bbd2用戶發表於 2024/01/23 16:05

您好，我處理過不少類似的案件 1、您可以向行政院消保會申訴，並申請消費爭議調解 2、同時，可以委託律師寄發存證信函給對方要求解約退費 3、如果退費金額超過五千元，可以加LINE ID：lightkkao諮詢 ------------------- 上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡。「本律師不會只留下罐頭回覆」。（因為本平台為匿名詢問，本律師提供僅一般性、原則性法律意見，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）