買家不願返回貨品
消費糾紛 其他 940 次瀏覽我在蝦皮平台銷售手工商品，商品皆由買家指定顏色後才製作出貨，買家購買後覺的商品有瑕疵，但商品實為手工痕跡。由於7天鑑賞期蝦皮要求應無條件退貨退款。我方同意但對方不願寄回商品，要求宅配至府上收件。 如對方當初是超取，我方可否要求對方同樣超商寄回（運費由我方負責），或是消保法明文規定ㄧ定要至府上收件呢？對方也是賣家，常常也至超商寄貨，卻刻意刁難我方支付更多運費必須至府上收件。我是小店家，賣的手工製品也是幾百元，多幾個來鬧小店家光支付運費都吃不銷了。
我在蝦皮平台銷售手工商品，商品皆由買家指定顏色後才製作出貨，買家購買後覺的商品有瑕疵，但商品實為手工痕跡。由於7天鑑賞期蝦皮要求應無條件退貨退款。我方同意但對方不願寄回商品，要求宅配至府上收件。 如對方當初是超取，我方可否要求對方同樣超商寄回（運費由我方負責），或是消保法明文規定ㄧ定要至府上收件呢？對方也是賣家，常常也至超商寄貨，卻刻意刁難我方支付更多運費必須至府上收件。我是小店家，賣的手工製品也是幾百元，多幾個來鬧小店家光支付運費都吃不銷了。
您好，依照消費者保護法第19-2條規定，除非當初您們買賣時有說好，否則買家的主張是有理由的，條文內容如下，供參考。
「消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，【至原交付處所或約定處所取回商品】。
企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」
以上建議供您參考，若擔憂未來恐會遇到如此的客人，建議可諮詢律師洽詢相關定型化契約之制定，以確保您的權益，敬祝順心平安，有問題歡迎來信預約諮詢，盼有機會為您服務，感謝！
